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            營銷服務
            MARKETING SERVICES
            /
            服務保障

            服務保障

            • 分類:營銷網絡
            • 發布時間:2020-11-12 13:14:14
            • 訪問量:0
            概要:
            概要:
            詳情

            1、質保期限及質保期內服務措施

            質保期限:
            三年免費保修。自產品終驗合格次日起開始計算,三年內出現所有軟、硬件維護、升級、設備維護、質量問題(人為破壞或自然災害等不可抗力除外)等,由我公司免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務費等)提供服務。

            服務措施:
            (1)、本公司將自產品終驗合格后三年內出現的所有軟件維護、升級、設備維護、質量問題(人為破壞或自然災害等不可抗力除外)等,提供免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務費等)上門服務。
            (2)、本公司建立了售后服務信息庫和用戶檔案庫,對用戶逐戶建檔。當客戶有維護、維修需求時,我們將以詳盡的產品檔案為依據,對故障進行快速診斷,并在十分鐘內予以電話技術支持。
            (3)、及時優質服務。本公司售后服務網絡已覆蓋全國主要城市,本公司產品有任何問題,可隨時致電本公司免費服務電話400 096 9066。在接到客戶電話的同時,公司將通知就近的服務機構待命,當電話援助不能解決問題時,最近的服務機構將派出人員到達現場進行服務。當服務機構派出技術人員時,公司總部即啟動緊急預案,制定周密的弛援計劃。弛援小分隊隨時待命,萬一服務機構技術人員因特殊原因難以排除故障,馳援人員在十分鐘之即可按預定計劃出發趕赴現場。非我方設備質量原因導致產品在使用過程中出現故障,本公司也提供熱情、快捷的服務。
            (4)、定期維護計劃。本公司對產品實行每年一次現場維護、巡檢服務,半年一次電話回訪,跟蹤服務,虛心聽取意見,促進產品質量的不斷提高和服務的不斷優化。對客戶不定期的維護要求,我公司也同樣提供優質、快捷的服務。
            (5)、滿足用戶修改設計、免費升級和改裝等服務要求。當客戶要求修改設計方案或加裝其他新型配套設備,本公司將提供免費上門服務,只收取新增配置的設備價款。
            (6)、備品備件:對本公司提供的所有產品及相關配件,終身提供維修所需的任何配件。
            (7)、提供7×24小時的技術咨詢服務、故障服務受理、現場支援,用戶如果發現產品質量問題或操作使用疑問可隨時致電各辦事處或公司總部(400 096 9066 / 0730-5681000),服務電話7×24小時有人接聽。我方將為您提供方便、快捷、全面的技術咨詢、故障受理和現場維修等服務。
            (8)、敏感時期、重大節假日,根據客戶需求提供技術人員值守服務。
            (9)、提供互聯網快速優質服務 用戶如果發現產品質量問題、操作使用問題或對本公司有意見和建議,可通過互聯網直接向本公司反映,網址:www.hnybkj.com,電子郵箱:hnybkj@163.com。
            (10)、提供責任保險。本公司產品已經中國平安財產保險股份有限公司提供產品責任保險。凡因我公司產品質量而導致的人身傷亡和財產損失最高可賠償1500萬元。

            2、質保期外服務措施
            質保期滿后,無論貴方是否另行選擇維保供應商,本公司都會及時優惠提供投標設備所需的備品備件。
            非我方設備質量原因導致產品在使用過程中出現故障,本公司也提供熱情、快捷的服務。
            對我公司所提供的產品及配件承擔終身維護、維修責任。
            若貴單位能繼續選擇我公司提供質保期外的服務,我公司仍按質保期內承諾的相同響應時間、服務范圍、服務支持方式等標準進行維保。按照承諾的優惠標準收取配件及服務費用。

            3、售后服務響應時間
            公司售后服務中心提供7×24小時的技術咨詢服務、故障服務受理、現場支援,用戶如果發現產品質量問題或操作使用疑問,可隨時致電各辦事處或公司總部(400 096 9066 / 0730-5681000),服務電話7×24小時有人接聽。我方將為您提供方便、快捷、全面的技術咨詢、故障受理和現場維修等服務。
            在接到客戶電話的同時,公司客戶服務部將根據產品檔案作出快速、準確的判斷,在10分鐘內給予電話技術支持,在電話支持的同時,公司將通知就近的服務機構待命,當電話支持不能解決問題時,最近的服務機構將派出人員到達現場進行服務。當服務機構派出技術人員時,公司總部即啟動緊急預案,制定周密的弛援計劃。弛援小分隊隨時待命,萬一服務機構技術人員因特殊原因難以排除故障,馳援人員在十分鐘之即可按預定計劃出發趕赴現場。
            我們保證到達現場進行檢修的時間為:4小時,并保證在2小時內排除故障。特殊情況單臺/件設備的故障修復時間不超過6小時。
            敏感時期、重大節假日提供技術人員值守,提供工作日同等質量的服務。

            4、培訓服務承諾
            用戶購置我方設備后,公司會指派技術能力強、綜合素質高的技術人員到施工現場,對貴方工作人員進行免費現場培訓,讓用戶能充分了解和掌握與本公司產品相關的各項技術,更有效地管理和使用安裝后的產品和系統。
            我公司向用戶提供免費培訓。培訓對象為用戶方操作人員和一般維修人員,培訓的主要內容為:設備調試技術;應用軟件操作技術;設備的基本結構和基本工作原理;設備的日常使用方法(包括培訓時對設備進行實際操作);使用時注意事項;日常維護與保養;如何提高安全防護意識;緊急情況下的安全防護應急措施;一般的故障檢測、判定與排除;與供應商的聯絡方式等。培訓必須達到2名以上工作人員在無人提示的情況下獨立完成所有操作的目標。

            以上培訓均由我公司免費提供師資和培訓教材。

            湖南銀寶科技發展有限公司公司

            服務熱線:0730-5680188      5683555

            公司地址:湖南省岳陽市汨羅市長樂街北街43號
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